Thông tin
Giữ hồ sơ các yêu cầu cũ giúp nhìn ra vấn đề nào hay tái diễn.Trong lúc chờ, thử cách tạm thời mà hỗ trợ gợi ý.
Một mô tả theo trình tự giúp tái hiện lại lỗi dễ hơn.
Việc gấp thì dùng kênh trò chuyện trực tiếp.
Ghi rõ thời điểm gặp lỗi để phía hỗ trợ dễ tra lại nhật ký.
Kiểm tra thư rác khi chờ phản hồi qua thư điện tử vì thư trả lời có thể bị lọc.
Thái độ hợp tác từ hai phía làm ca hỗ trợ nhẹ nhàng hơn.
Đừng xóa ứng dụng trước khi sao lưu dữ liệu cần giữ; khi cài lại, một số tệp chỉ lưu trên máy sẽ biến mất.